Banyak tim yang memulai perjalanan desain mereka dengan keyakinan bahwa mereka memahami pengguna, tetapi kemudian menyadari bahwa mereka salah. Rasa frustasi muncul ketika produk gagal menarik perhatian, karena tim berfokus pada demografi permukaan alih-alih mendalami motivasi, perilaku dan tujuan yang benar-benar mendorong keputusan pengguna.

Salah satu cara untuk mengatasi kesenjangan ini adalah dengan membangun user persona yang kuat dan didukung oleh penelitian.

User persona adalah salah satu tools yang berharga dalam pengerjaan proyek User Experience. Adapun user persona adalah representasi berbasis riset dari pelanggan ideal. Persona dapat memiliki ragam bentuk, tetapi umumnya berupa dokumen satu halaman yang menguraikan konteks, motivasi dan kebutuhan audiens pengguna tertentu.

Mengapa ini penting? Karena tanpa persona, akan terjebak mendesain untuk “semua orang”. Dan ketika mencoba menyenangkan semua orang, biasanya malah tidak menyenangkan siapa pun. Dengan persona fokus Anda tetap tajam dan solusi Anda berdampak.

Mengidentifikasi User Persona UX untuk Aplikasi Perusahaan

Saat merancang persona untuk aplikasi perusahaan, berikut beberapa aspek penting yang perlu diperhatikan:

1. Kebutuhan Spesifik Peran: Kebutuhan mereka berkaitan erat dengan tanggung jawab professional dan tugas yang mereka lakukan. Memahami peran-peran ini secara detail sangat penting untuk menciptakan persona yang secara akurat mencerminkan kebutuhan pengguna dalam lingkungan bisnis.
2. Proses Pengambilan Keputusan yang Kompleks: Penting untuk mempertimbangkan tidak hanya pengguna akhir, tetapi juga para pengambil keputusan yang mungkin memiliki prioritas dan perhatian yang berbeda.
3. Integrasi dan Kompabilitas: Persona harus mencerminkan kemahiran pengguna dalam menggunakan sistem ini dan potensi tantangan yang mungkin mereka hadapi dalam integrasi.
4. Keamanan dan Kepatuhan: Bagi pengguna perusahaan, isu-isu seperti keamanan data, privasi dan kepatuhan regulasi seringkali menjadi prioritas utama.
5. Pelatihan dan Dukungan: Persona seringkali membutuhkan informasi mendetail tentang tingkat pelatihan dan dukungan yang dibutuhkan.
6. ROI dan Efisiensi: Persona harus mencerminkan bagaimana produk dapat berkontribusi pada hasil tersebut.
7. Fitur Kolaboratif: Memahami bagaimana persona berinteraksi dengan orang lain di ruang kerja, dan alat apa yang mereka butuhkan untuk berkolaborasi secara efektif.
8. Kustomisasi dan Personalisasi: Menyesuaikan dan mempersonalisasi pengalaman pengguna agar sesuai dengan peran yang berbeda dalam suatu organisasi.
9. Keterlibatan Jangka Panjang: Persona seringkali memerlukan keterlibatan jangka panjang dengan produk, tidak hanya mempertimbangkan penggunaan langsung melainkan juga pemeliharaan, pembaruan, dan evolusi jangka panjang.

Tips Menggunakan User Persona Sepanjang Proses UX

Berikut cara menggunakannya secara efektif di seluruh proses UX:

1. Meracang Tugas Kegunaan: Misal, jika persona Anda ialah "Alex sang Analisis", uji seberapa mudah Alex dapat menyelesaikan tindakan tertentu, seperti memfilter data atau mengekspor laporan.
2. Menyempurnakan Fitur Profuk: Jika persona yang Anda miliki yaitu kecepatan dan kemudahan, prioritaskan fitur yang membuat navigasi atau tindakan lebih cepat dan mudah.
3. Menguji Prototip: Gunakan persona untuk mengevaluasi prototip. Ini dapat membantu bahwa sejauh mana desain menyelesaikan tantangan mereka secara efektif.
4. Menciptakan Solusi yang Berpusat pada Pengguna: Persona membantu berfokus pada kebutuhan pengguna yang sebenarnya.

Dengan mengintegrasikan persona ke dalam tahapan ini, dapat memastikan bahwa produk yang telah dibuat memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik.

Penutup

Persona lebih dari sekedar profil – persona adalah jembatan untuk memahami orang-orang yang mengandalkan pekerjaan Anda. Persona mengingatkan Anda bahwa di balik setiap klik, setiap pilihan, dan setiap interaksi terdapat seseorang dengan tujuan, frustasi, dan impian.

Persona sangat penting untuk membangun produk yang berfokus pada pengguna. Persona ini dapat memandu desain, memengaruhi fitur produk, dan membuat pengujian lebih efisien.