RPA atau Robotic Process Automation merupakan teknologi yang menggunakan “robot” perangkat lunak untuk mengotomatiskan rutinitas proses bisnis. Robot ini bukanlah robot fisik, tetapi program perangkat lunak yang memiliki kemampuan untuk meniru interaksi manusia dengan sistem digital dan melakukan tugas seperti mendokumentasikan data.

Teknologi ini memadukan API dan interaksi user interface (UI) untuk melakukan pekerjaan repetitif antara organisasi bisnis dan produktivitas. Bentuk otomasi memakai software berbasis aturan untuk melakukan proses bisnis dalam jumlah besar. RPA memungkinkan para pembuat keputusan mempercepat proses transformasi digital dan menghasilkan Return of Investment (ROI) yang lebih tinggi.

RPA dan Kecerdasan Buatan

RPA sering disalahartikan sebagai kecerdasan buatan (AI), padahal keduanya jelas berbeda. Perbedaan yang paling penting adalah bahwa RPA digerakkan oleh proses, sedangkan AI digerakkan oleh data. Dengan kata lain, AI dimaksudkan untuk menyimulasikan kecerdasan manusia, sedangkan RPA semata-mata mereplikasi tugas-tugas yang diarahkan oleh manusia. Meskipun penggunaan alat kecerdasan buatan dan RPA meminimalkan kebutuhan akan campur tangan manusia, cara keduanya mengotomatiskan proses berbeda.

Fungsi RPA

Adapun fungsi RPA sebagai berikut:

1. RPA meniru tindakan manusia.
2. RPA mengoperasikan aplikasi apa pun dengan antarmuka pengguna.
3. Mengolah data dalam format terstruktur.
4. Bekerja secara terus menerus.
5. RPA memiliki akurasi tinggi.

Syarat RPA

RPA memiliki syarat yang harus dipenuhi agar dapat di automatisasi, berikut beberapa syaratnya:

1. Proses yang sangat manual dan berulang.
2. Proses berbasis aturan.
3. Tingkat pengecualian rendah.
4. Proses dengan jenis input elektronik standar yang dapat dibaca.
5. Volume tinggi.
6. Metode pemrosesan yang dapat diubah atau perubahan sistem.
7. Potensi efisiensi operasional.
8. Proses yang matang dan stabil.

Cara Kerja RPA

Software RPA beroperasi dengan ketentuan berikut:

1. Membuat skrip otomatisasi dengan kemampuan low-code.
2. Terintegrasi dengan aplikasi enterprise.
3. Memadukan administrasi meliputi konfigurasi, pemantauan, dan keamanan.

Manfaat RPA

Berikut beberapa manfaat dari RPA, yaitu:

1. Memerlukan Lebih Sedikit Pengodean: RPA tidak memerlukan konfigurasi oleh pengembang.
2. Penghematan Biaya yang Cepat: RPA mengurangi beban kerja tim, staf dapat dialokasikan Kembali ke pekerjaan prioritas lain yang memang membutuhkan inputan dari manusia, yang mengarah pada produktivitas dan ROI.
3. Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi: Bot dan chatbot dapat bekerja sepanjang waktu.
4. Peningkatan moral karyawan: RPA memungkinkan orang untuk fokus pada pengambilan Keputusan yang lebih bijaksana dan strategis.
5. Akurasi dan Kepatuhan yang Lebih Baik: RPA dapat mengikuti alur kerja dan aturan tertentu, terutama di sekitar pekerjaan yang membutuhkan akurasi dan kepatuhan. RPA juga dapat menyediakan jejak audit, sehingga memudahkan pemantauan perkembangan dan menyelesaikan manusia lebih cepat.
6. Sistem yang Ada Tetap Berjalan: Mengimplementasikan bot dalam situasi di mana Anda tidak memiliki antarmuka pemograman aplikasi (API) atau sumber daya untuk mengembangkan integrasi yang mendalam.

Contoh Kasus Penggunaan RPA

Berikut ada beberapa contoh penggunaan RPA, yaitu:

1. Finansial: Banyak bank besar menggunakan solusi otomatisasi RPA untuk mengerjakan tugas seperti riset pelanggan, pembukaan rekening, pembukaan rekening, menjawab pertanyaan konsumen dan lain-lain.
2. Asuransi: Pemakaian RPA untuk proses klaim, kepatuhan aturan, manajemen kebijakan dan peminjam emisi.
3. Ritel: Kemunculan aplikasi e-commerce melibatkan manajemen hubungan pelanggan, manajemen gudang dan pesanan, menanggapi umpan balik pelanggan, dan mendeteksi penipuan.
4. Kesehatan: Mengoptimalkan manajemen informasi, resep, proses klaim asuransi, hingga siklus pembayaran.

Penutup

Robotic Process Automation (RPA) bukan hanya tren, melainkan sebuah strategis bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional. RPA dapat membantu perusahaan mencapai tujuan mereka dengan lebih cepat dan efektif.

Untuk sukses mengadopsi teknologi ini, perusahaan harus paham dalam pemilihan alat RPA, pelatihan tim, dan implementasi yang terencana.