Apakah kamu merasakan belakangan ini banyaknya aplikasi yang disediakan oleh pemerintah? dimana sekarang kita bisa mengakses layanan publik tersebut kapan saja dan dimana saja. Mengapa sih hal ini bisa terjadi? Pertama-tama mari kita ketahui terlebih dahulu apa itu pelayanan publik.

Dari Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 mengenai Pelayanan Publik disebutkan bahwa Pelayan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Jadi, pelayanan publik itu adalah bentuk layanan yang pemerintah sediakan untuk membantu masyarakat memenuhi kebutuhan sehari-hari, seperti perizinan, kesehatan, pendidikan, transportasi, dll.

Kita mungkin pernah atau sering merasakannya seperti saat ingin mengurus dokumen Kartu Tanda Penduduk(KTP), Kartu Keluarga(KK), Akta Kelahiran, dimana kita perlu datang ke kantor untuk mengurus dokumen tersebut. Tetapi sekarang sudah ada aplikasi administrasi kependudukan yang disediakan pemerintah atau Dukcapil Online. Ini merupakan salah satu contoh digitalisasi pelayanan publik oleh pemerintah.

Tanpa kita sadari, peristiwa digitalisasi ini sudah hampir banyak digunakan di dalam kehidupan kita, mulai dari urusan pemerintahan, kesehatan, pendidikan, hingga ke kehidupan rumah tangga. Teknologi sudah berkembang dengan pesat, terutama pada teknologi informasi dan komunikasi yang membantu pemerintah dalam mengembangkan aplikasi pelayanan melalui interaksi dengan masyarakat, yang dimana pemerintah dapat menyampaikan informasi terkait pelayanan publik dengan jelas dan mudah, masyarakat juga dapat dengan mudah memperoleh informasi yang disampaikan oleh pemerintah.

Ada beberapa contoh layanan publik yang sudah didigitalisasi oleh pemerintah, yaitu:

1. Dukcapil Online

Merupakan aplikasi administrasi kependudukan yang menyediakan pelayanan untuk masyarakat mengurus dokumen seperti Kartu Keluarga, Kartu Kependudukan, Akta Kelahiran.

2. E-Government

Aplikasi pemerintahan online yang memanfaatkan teknologi informasi agar dapat menyediakan berbagai layanan publik secara online, seperti pelaporan masalah lingkungan secara langsung menggunakan platform mobile.

3. Sistem Pembayaran Pajak

Aplikasi ini menyediakan tempat untuk masyarakat membayar pajak secara online, mulai dari pajak kendaraan, PBB, ataupun pajak lainnya.

4. Smart City

Smart City sudah mulai digunakan di dalam kota-kota besar seperti Bandung dan Jakarta, ini digunakan untuk membantu mengoptimalkan lalu lintas, pengolahan sampah, sampai ke keamanan kota dengan menggunakan sensor dan data.

5. Sistem Pembelajaran Daring

Sistem Pembelajaran Daring atau disebut dengan SPADA, adalah salah satu inovasi pengembangan layanan publik di bagian pendidikan. SPADA ini menyediakan pemberian pendidikan jarak jauh, banyak digunakan terutama saat masa pandemi lalu

6. Telemedicine

Telemedicine dibuat untuk menyediakan layanan kepada masyarakat untuk konsultasi pada dokter jarak jauh.

7. Mall Pelayanan Publik

Mall Pelayanan Publik atau disebut juga dengan MPP, dibuat dengan tujuan memudahkan masyarakat untuk mengurus berbagai keperluan administratif, seperti pengurusan KTP, SIM, dll.

8. Sistem Informasi Geografis

Sistem Informasi Geografis atau SIG digunakan pemerintah untuk memantau dan merespon bencana alam yang terjadi seperti banjir, gempa bumi kepada masyarakat.

Tujuan dari pengembagan pelayanan publik adalah untuk meningkatkan layanan masyarakat yang ingin memenuhi kebutuhan umum mereka. Ada beberapa tahapan yang diambil dari kutipan survei Boston Consulting Group, dimana terdapat 5 tahapan pemerintah mendigitalisasi layanan publik mereka.

1. Fokus pada nilai penting

Pemerintah harus fokus pada layanan yang paling dibutuhkan oleh masyarakat. Biasanya seperti layanan kesehatan, pendidikan, urusan pemerintahan, dll.

2. Melihat dari kebutuhan masyarakat

Pelayanan akan lebih baik dilihat juga dari pandangan masyarakat yang disesuaikan sesuai dengan kebutuhan pelayanan warga

3. Mengembangkan pengguna Online

Ini adalah salah satu usaha pemerintah yang bertahap ketika membangun layanan publik digital, karena tidak semua masyarakat memahami cara menggunakan layanan tersebut.

4. Mengembagkan komitmen pimimpin dalam pembaruan layanan publik

Komitmen kepemimpinan dari pemerintah menjadi penting untuk membuat inovasi pada layanan publik

5. Membangun kemampuan untuk menjalankannya

Disini pemerintah perlu berkolaborasi dengan para ahli untuk menjalankan pengembangan layanan publik digital tersebut

Kesimpulannya, digitalisasi layanan publik sudah banyak diterapkan oleh pemerintah untuk membantu kita sebagai masyarakat mendapat layanan kapan saja dan dimana saja. Kita tidak perlu lagi kerepotan untuk mengakses sesuatu atau hak kita karena harus menuju ke lokasi pusatnya, sekarang kita hanya perlu mengakses internet untuk mendapatkan layanan-layanan yang sekarang sudah dikembangkan oleh pemerintah. Digitalisasi ini sangat membantu dalam kehidupan sehari hari tanpa kita sadari.