Jakarta, 22 Mei 2012 - Indosat kembali meraih penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2012 dengan menyabet 15 penghargaan untuk 13 kategori. Penghargaan ini secara berturut-turut diperoleh Indosat sejak tahun 2008.
Dalam acara ini, Indosat memperoleh 4 penghargaan kategori korporat dan 11 penghargaan kategori individu yaitu:
Kategori Korporat
Penghargaan silver untuk The Best Contact Center Operation Above 100 Seats
Penghargaan silver untuk The Best Business Contribution Above 100 Seats
Penghargaan silver untuk The Best HR Retention Program
Penghargaan silver untuk The Best Team Work
Kategori Individu
Penghargaan gold untuk kategori Agent Inbound (Telco)
Penghargaan silver untuk kategori QA (Telco)
Penghargaan bronze untuk kategori Non Sales (Finance, Banking, Insurance & TIK)
Penghargaan silver untuk kategori Sales (Retail & Telco)
Penghargaan bronze untuk kategori Sales (Retail & Telco)
Penghargaan bronze untuk kategori BOO (Finance, Banking, Insurance & Telco)
Penghargaan platinum untuk kategori Trainer (>100)
Penghargaan platinum untuk kategori IT
Penghargaan bronze untuk kategori SPV (>100)
Penghargaan platinum untuk kategori Customer Service
Penghargaan bronze untuk kategori Customer Service
â€Contact Center Indosat sebagai salah satu tim yang berada di garda depan sangat bangga dapat meraih penghargaan ini. Penghargaan ini membuktikan kualitas layanan contact center Indosat dan diharapkan dapat menjadi pemacu semangat kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi para pelangganâ€, demikian disampaikan Gamareza R. Gandjar, Group Head Customer Service Indosat.
Penghargaan The Best Contact Center Indonesia diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) sejak tahun 2007, dan pada tahun 2012, ajang ini diikuti oleh 17 perusahaan dari berbagai sektor industri. Berbeda dengan lomba atau ajang penghargaan sejenis, penilaian The Best Contact Center Indonesia dilakukan dengan rahasia dan merupakan hasil penjurian dari tim juri yang terdiri dari berbagai kalangan seperti akademisi, praktisi dan juga pemerintahan. Untuk lomba individual, peserta harus mengikuti berbagai tahapan tes yang terdiri dari tes tertulis serta presentasi. Sedangkan untuk lomba korporat, tim juri memberikan penilaian dengan melakukan kunjungan langsung sekaligus audit terhadap kondisi operasional contact center perusahaan peserta lomba.
