Nama buruk yang ditinggalkan SMS premium sejak tahun 2011 lalu telah membuat layanan ini mati suri. Banyaknya penipuan yang dibuat penyedia layanan ini membuat masyarakat kurang percaya pada SMS premium dan konten digital. Namun kali ini, Telkomsel seperti serius ingin membangkitkan layanan ini lagi. Untuk menghidupkan layanan konten digital dan SMS premium ini telkonsel berencana akan menggandeng berbagai konten digital dan value added service (VAS). Dan tidak akan mengulang ‘dosa’ yang lalu yaitu pencurian pulsa.
Yang berat dalam bisnis ini di negara kita adalah kepercayaan masyarakat terhadap SMS premium yang terlanjur sakit hati dengan pencurian pulsa. Walaupun demikian, Telkomsel merasa layanan ini masih bisa dibangkitkan kembali karena memang sebenarnya pengguna banyak yang membutuhkan layanan ini.
"Pelanggan bukan tidak berminat membeli konten, tapi mereka lebih khawatir jika nanti terjadi hal yg tak diinginkan, seperti pulsa yang tersedot," ujar Gideon E. Purnomo, Project Director Service, Content, Application, and Portal Task Force Gideon E. Purnomo seperti dikutip Kompas.com. Beliau juga berharap peraturan mengenai SMS premium dan konten digital cepat disahkan agar ada peraturan yang jelas. Telkomsel berjanji akan merubah mekanisme, cara promosi hingga memberi informasi yang lengkap kepada pelanggan. "Telkomsel tidak lagi memberlakukan syarat minimum pendapatan bagi mitra penyedia konten dan VAS. Semoga tak ada lagi istilah sedot pulsa atau promosi yang menjebak," lanjut Gideon.
Dalam pertemuan yang diselenggarakan di Yogyakarta 21/11/2012, ada 10 poin komitmen Telkomsel dan mitra yang disepakati bersama. Berikut 10 komitmen tersebut:
Konsumen tidak akan mendapat pesan promosi yang tak diharapkan (spam).
Pesan yang diterima disesuaikan dengan profil pelanggan.
Konsumen akan diminta konfirmasi setiap kali pembelian konten berlangganan.
Konsumen akan selalu diminta pilihan saat perpanjangan atau membeli konten. Dan melakukan konfirmasi saat perpanjangan berlangganan.
Pelanggan hanya menerima maksimal 2 SMS per hari dari layanan apa pun yang terdaftar.
Pelanggan akan selalu diinformasikan bagaimana cara UNREG secara teratur dan cara mudah/langsung untuk berhenti berlangganan.
Pelanggan akan dengan mudah mendapatkan informasi untuk setiap layanan dari Telkomsel atau dari mitra Telkomsel.
Konsumen akan dilayani dengan cepat dan diberikan solusi atas semua keluhan.
Berorientasi pada peningkatan kualitas dan transparansi promosi.
Berorientasi pada peningkatan kualitas purna jual.
[RIC]
