Plimbi.com - PT Telkom Indonesia (persero) Tbk alias Telkom kini melakukan transformasi sebagai perusahaan digital telco telah bertumbuh bersama masyarakat Indonesia selama puluhan tahun. 

Telkom terus lakukan komitmen untuk berikan pelayanan terbaik dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. Agar pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi semakin lebih baik sehingga pelayanan diberikan secara optimal. 

Telkom berinovasi dengan cara adopsi teknologi berbasis data yang digerakkan oleh artificial intelligence (AI). Salah satu teknologi AI yang dipakai adalah mampu analisis data pelanggan dengan metode natural language AI yang bisa pahami Bahasa Indonesia setiap hari. Teknologi mutakhir ini memungkinkan untuk ukur emosi pelanggannya dengan akurat dan kumpulkan umpan balik pelanggan melalui teks.  

Dengan begitu, Telkom bisa tingkatkan kualitas layanan diberikan sekaligus menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggannya. NLP (natural language processing) bisa lakukan analisis sentimen untuk identifikasi emosi pelanggan yang positif, negatif maupun netral selanjutnya dijabarkan ke dalam teks digital dengan hasil akurasi tinggi. 

Data analisis yang diperoleh dari NLP berikan wawasan berharga bagi pelaku usaha dalam tentukan prioritas untuk meningkatkan kualitas produknya. NPL bermanfaat untuk ekstraksi topik dari data ke bentuk teks yang disampaikan oleh pelanggan. 

Sistem ini bisa dimanfaatkan untuk identifikasi topik-topik utama sering dibicarakan oleh pelanggan contohnya adalah di media sosial. Dengan pahami topik dari pelanggan, Telkom bisa ambil tindakan yang lebih tepat dan akurat untuk tingkatkan layanan produknya. 

Kesuksesan TelkomGroup selama puluhan tahun juga bisa diikuti oleh para pelaku usaha di Indonesia dengan terapkan strategi cerdas serupa. Untuk tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, pelaku usaha dari berbagai sektor industri di tanah air bisa manfaatkan BigBox untuk analisis data sentimen pelanggan melalui dukungan solusi AI. 

BigSocial dari BigBox adalah layanan yang gabungkan teknologi Big Data dan AI. BigSocial bisa dimanfaatkan oleh pelaku usaha untuk tingkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui analisa tren, merek, isu sosial politik dan ekonomi, personal brand dan hal lainnya di media sosial juga media massa daring. 

Teknologi Big Data punya fungsi untuk menarik data dari beberapa media sosial dan media daring, sementara AI bertugas untuk memetakan sentimen dan emosi dari data yang telah dihimpun. 

Metode NLP yang ada di BigSocial mampu baca artikel dan unggahan di media sosial maupun media daring secara real time selanjutnya lakukan analisis sentimen dengan petakan sentimen dan juga emosi dari data-data yang telah dianalisis. 

Hasil analisa data dari BigSocial bisa dengan mudah dimengerti karena ditampilkan dalam satu dashboard. BigSocial bisa berikan pemahaman lebih baik tentang dinamika percakapan di dunia digital, bantu pelaku usaha tingkatkan produktivitas perusahaan lewat pengambilan keputusan tepat yang strategis. 

BigSocial berhasil telusuri lebih dari 10 ribu kanal media dan telah melakukan crawling data sebanyak sekitar 800 juta postingan baik itu di sosial media maupun media digital lainnya seperti online news, blog dan forum online. 

Hingga saat ini, BigBox telah dipercaya berbagai sektor industri, lembaga hingga pemerintahan berkat solusi end to end mencakupi analitik data, manajemen cloud, hingga pengembangan aplikasi khusus. 

Hal ini memberikan kenyamanan bagi pelanggan karena semua kebutuhan teknologi mereka bisa dipenuhi dalam satu tempat. Tidak hanya BigBox, Leap Telkom Digital juga memayungi berbagai produk dan layanan digital Telkom lainnya bawa semangat bangun negeri melalui digitalisasi.***