Plimbi.com - Kecerdasan buatan atau artificial intelligence alias AI mulai ubah cara para konsumen Indonesia mencari dan mengumpulkan informasi untuk kenali merek, hingga mempertimbangkan produk sebelum membelinya. 
 
Perubahan perilaku konsumen tersebut menjadi salah satu pembahasan utama dalam onward by kantar 2026 yang digelar oleh Kantar Indonesia di The Ritz Carlton Jakarta, Mega Kuningan Rabu (26/8/2026).

Kantar ungkap delapan dari sepuluh konsumen Indonesia telah mencoba generatif AI. Angka tersebut menjadikan Indonesia sebagai salah satu negara dengan tingkat penggunaan generatif AI tertinggi secara global didasarkan temuan-temuan yang dipaparkan Kantar. 

Perubahan ini menyebabkan AI tidak lagi hanya menjadi teknologi untuk bantu pekerjaan. AI mulai masuk ke dalam perjalanan konsumen ketika mencari informasi, kemudian membandingkan pilihan dan tentukan produk atau merek yang akan dipakai. 

Salah satu perubahan yang paling penting adalah munculnya AI Search sebagai titik kontak baru antara konsumen dan brand. Kantar menilai AI Search kini menjadi salah satu touchpoint yang bisa mempengaruhi brand awareness. Cara konsumen menemukan dan mempertimbangkan serta berinteraksi dengan sebuah merek pun ikut berubah. 

Perubahan tersebut menyebabkan perusahaan tidak cukup hanya memahami sipa konsumennya berdasarkan usia, jenis kelamin atau lokasi. Adalah Abdullah Fahmi selaku VP Corporate Communication and Social Responsibility Telkomsel mengatakan perubahan digital behavior menyebabkan batas segmentasi konsumen menjadi semakin sulit dipetakan. 

Menurutnya para konsumen dari kelompok usia yang berbeda bisa mempunyai digital yang sama ketika memakai platform tertentu. Ia memberikan gambaran mengenai penggunaan TikTok. Platform tersebut tidak hanya digunakan oleh satu kelompok usia melainkan bisa digunakan oleh konsumen dengan rentang usia yang sangat berbeda. 

Perubahan tersebut menjadi tantangan bagi perusahaan dalam tentukan strategi komunikasi. Brand tidak bisa lagi hanya membuat kampanye berdasarkan asumsi bahwa kelompok usia tertentu mempunyai perilaku digital yang sepenuhnya berbeda. 

Untuk perusahaan teknologi dan juga telekomunikasi, perubahan ini menjadi semakin penting karena perkembangan AI mempercepat cara konsumen memperoleh informasi. Nadya Adianti selaku Managing Director Kantar Indonesia & Thailand mengatakan kolaborasi dan pertukaran perspektif menjadi semakin penting ketika pasar menjadi lebih kompleks. 

Forum Onward 2026 sendiri bahas tentang masa depan pertumbuhan bisnis dari berbagai sisi, mulai dari kondisi ekonomi, perkembangan teknologi hingga perubahan kebutuhan konsumen. Kantar menggabungkan insight global, data-data lokal dan perspektif pelaku industri untuk membantu perusahaan ambil keputusan di tengah-tengah adanya perubahan pasar.***