Kian dimanjakan oleh kemudahan transaksi online membuat konsumen semakin menuntut inovasi dalam pelayanan. Pelayanan transaksi jarak jauh melalui telepon, yang dulu mungkin dianggap sebagai terobosan, kini justru dianggap sebagai proses yang berbelit-belit. Kebanyakan konsumen ingin keseluruhan proses transaksi selesai dalam satu atau dua laman, tanpa harus beralih aplikasi atau bahkan piranti. Konsumen ingin semua serba mudah.

 

Media Sosial Cukup Membantu

Bertambahnya jumlah konsumen yang mampir ke situs Anda berarti bertambah pula ragam kebutuhan yang Anda akan temui dan tangani. Tidak jarang konsumen memerlukan dukungan pelayanan lanjutan untuk tahu lebih lanjut mengenai produk tertentu atau bahkan sekadar memilih untuk berkomunikasi secara langsung meski semua informasi yang diperlukan telah disediakan di laman produk.

Dalam hal ini, bisnis yang menggunakan akun media sosial sebagai toko online cukup dimudahkan. Berbagai fitur untuk bersosialisasi telah tersedia secara langsung, mulai dari kolom komentar yang praktis hingga private message untuk konsumen yang enggan berkomunikasi di ruang publik. 

Subiz memungkinkan pengunjung berbicara langsung dengan Anda

 

Tantangan Lebih bagi eCommerce                                                                                          

Namun bagaimana dengan mereka yang perkembangan bisnisnya tidak lagi terakomodasi oleh keterbatasan fasilitas media sosial? Bisnis online perlu memberi konsumen cara berinteraksi langsung untuk menjalin komunikasi yang lebih berkualitas dan memastikan konsumen lebih nyaman dalam bertransaksi.

Satu-satunya layanan yang memungkinkan konsumen tetap berada di laman saat berinteraksi dengan Anda adalah fitur live chat. Dengan adanya fitur live chat, konsumen memperoleh segala macam informasi dan bantuan yang mereka perlukan secara instan, tanpa menunggu verifikasi,dan tanpa biaya tambahan.

 

Keuntungan Lebih bagi eCommerce

Penjual juga diuntungkan oleh live chat. Selain dapat menyediakan informasi yang lebih menyeluruh disertai saran pembelian yang tepat sasaran, Anda juga memiliki kesempatan lebih untuk menghasilkan penjualan dengan mendapatkan kepercayaan konsumen. Mengetahui kelebihan ini, tidak aneh survei eDigital menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap live chat mencapai 75%, melampaui email yang hanya 61%.

Ingat juga bahwa konsumen memang tahu apa yang mereka inginkan; tapi selalu saja ada hal lain yang ternyata mereka butuhkan. Tugas Anda adalah untuk menyadarkan konsumen akan kebutuhan tersebut, tanpa bersikap sebagai orang asing yang sekadar memaksa konsumen untuk membeli hal yang Anda tawarkan. 

Subiz telah dilokalkan untuk Indonesia

 

Pilihan yang Ada untuk eCommerce

Dari sekian banyak layanan live chat, Subiz patut Anda perhitungkan. Widget live chat ini sudah populer di Asia Tenggara. Selain itu di negara asalnya sendiri, Vietnam, Subiz menjadi pilihan banyak situs web eCommerce besar. Subiz berfungsi sebagai widget situs yang memungkinkan pengunjung mengobrol langsung dengan pemilik situs atau staf layanan konsumen tanpa perlu mendaftar.

Dengan dukungan klien IM populer seperti Pidgin untuk Windows dan Adium untuk Mac, pemilik atau staf layanan konsumen juga dapat segera mengetahui bila ada pengunjung yang memerlukan bantuan melalui ponsel. Di desktop, pengelola situs dapat menjawab chat konsumen dengan log in ke akun mereka di situs web Subiz. 

Mulai coba gratis di sini

 

Mengapa Subiz?

• Dengan tampilan kotak chat sesuai tema dan situs dengan CSS yang dapat diutak-atik untuk membuat kotak chat sendiri.
• Kesempatan mempelajari informasi pengunjung, waktu kunjungan, laman/produk yang mereka minati, dan URL perujuk; penting dalam perancangan strategi marketing yang akurat dan efisien.
• Kompatibilitas tinggi dengan platform populer seperti WordPress, Joomla!, Shopify, Magento, dan lain-lain.
• Pemasangan Subiz mudah sekali, hanya melalui salin-tempel rangkaian kode di laman yang diinginkan.
• Dukungan bahasa yang dilengkapi pelokalan dalam bahasa Indonesia; Subiz benar-benar serius mempertimbangkan kebutuhan Anda.
• Fitur coba gratis 30 hari dapat Anda gunakan untuk memaatikan sendiri apakah produk ini memang yang Anda butuhkan atau tidak.