Google telah membawa video-chat Hangouts selangkah lebih maju dengan diluncurkannya pula Google Helpouts. Layanan ini memberikan kesempatan bagi para ahli untuk mengajarkan segala hal kepada para penanya melalui belajar online. Berikut ini adalah ulasan Paseban untuk menjelaskan apa itu Google Helpouts.
Apa dan bagaimana cara Google Helpouts bekerja?
Singkatnya, Google Helpouts memungkinkan pengguna untuk terlibat dalam satu sesi untuk pelajaran, tips atau saran mengenai topik tertentu melalui webcam. Hal ini dapat mencakup apa saja dari dukungan teknis, make up hingga instruksi untuk musik. Google memperkenalkan Google Helpouts pada 5 November lalu.
Untuk menggunakan Google Helpouts, Anda membutuhkan profil Google+ publik, akun Google Wallet untuk membayar Helpouts yang tidak gratis browser Web dengan Helpouts plug-in (untuk Chrome, Firefox, Internet Explorer dan Safari) dan webcam untuk keperluan panggilan video. Google telah memposting persyaratan teknis untuk Helpouts online. Google+ memerlukan alamat email, dan Google Wallet memerlukan kartu kredit atau kartu debit.
Cara kerja dari Google Helpouts ini adalah dua orang terhubung melalui video chat. Salah satunya adalah seorang pakar atau yang dikenal sebagai "Provider", yang membantu yang lain, yang disebut Customer, dengan isu melalui tutoring, pelajaran atau saran dan nasehat. Proses ini berbeda tergantung pada apakah Anda seorang Provider hosting Helpout atau Customer meminta Helpout.
Jika Anda hosting Helpout, Anda dapat memilih untuk menawarkan bantuan Anda secara gratis atau pun dengan biaya. Anda dapat mengisi per sesi untuk tutror atau per menit untuk layanan dukungan teknis. Tentu, Anda juga perlu menjelaskan bagaimana Anda memenuhi syarat untuk menjadi Provider untuk membantu pada topik yang Anda pilih. Apakah itu sertifikat, pelatihan atau pengalaman, Anda harus berbagi informasi sebelum Anda dapat mulai Helpout Anda. Ada juga proses review sebelum listing Anda ditayangkan.
Ada dua cara Anda dapat mengambil bagian dalam sesi Helpout. Anda dapat menelusuri Helpouts berdasarkan kategori dan memilih seseorang yang terdaftar sebagai "available for live help now" yang mungkin akan menempatkan Anda ke dalam antrian, atau Anda dapat membuat janji untuk beberapa waktu atau tanggal di waktu yang akan datang. Anda akan menerima email konfirmasi sesi Helpout Anda. Semua pembayaran dilakukan melalui Google Wallet, dan Anda akan diminta untuk meninjau sesi jika telah usai.
Waktu default adalah 15 menit, meskipun Provider juga dapat membuat waktu lebih lama dengan penambahan sebesar 15 menit, seperti 30 menit, 45 menit, 1 jam dll. Provider juga dapat menentukan biaya oleh hitungan menit, dalam hal Helpout yang mungkin bahkan lebih pendek dari 15 menit.
Anda dapat membatalkan Helpout dengan pergi ke menu Your Helpouts di sudut kiri atas halaman Helpout dan pilih Upcoming Helpouts. Setelah itu, Anda dapat mengklik tombol Cancel Helpout di samping sesi Helpout Anda yang ingin Anda batalkan. Anda akan menerima email konfirmasi bahwa sesi Helpout mendatang dibatalkan. Beberapa penyedia membebankan biaya pembatalan jika Anda tidak membatalkan setidaknya 24 jam sebelum sesi dijadwalkan.
Pertanyaan yang Anda ajukan kepada Provider itu terserah kepada Anda, meskipun Anda dibatasi untuk topik-topik tertentu. Saat ini, kategori yang tersedia untuk Provider antara lain adalah Art & Music, Computers & Electronics, Cooking, Education & Careers, Fashion & Beauty, Fitness & Nutrition, Health or Home & Garden.
Google juga telah melarang beberapa jenis konten, termasuk: unauthorized behavior, seperti lockpicking perangkat, surveillance devices atau menghindari traffic laws; barang curian, pembajakan atau mengakses media yang dilindungi hak cipta dilindungi, topik keuangan atau hukum, obat-obatan atau alkohol; senjata atau bahan peledak, dan banyak lain.
Untuk biaya, ini bervariasi berdasarkan Provider. Banyak penyedia menawarkan layanan mereka secara gratis. Lainnya akan membebankan Anda biaya $10 hingga lebih dari $100 per sesi, atau sebaliknya, $1sampai $5 per menit. Harga bisa berubah berdasarkan permintaan.
Google membebankan biaya transaksi 20 persen untuk sesi berbayar, termasuk sesiKesehatan. Sebagai contoh, jika sesi Helpout berbayar $10, maka Google akan menerima $2 dan Provider menerima $8. Mulai 1 Januari 2014, sesi kesehatan juga akan dikenakan biaya transaksi.
Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali, tetapi Anda harus mengikuti prosedur tertentu. Katakanlah Anda mendaftar untuk Helpout, dan orang tidak dapat membantu Anda. Anda dibayar untuk dukungan teknis, misalnya, dan komputer Anda rusak ketika Anda mulai. Google memang menawarkan "100 persen Jaminan Uang Kembali" jika Anda tidak puas dengan Helpout Anda. Yang harus Anda ikuti adalah memungkinkan Google untuk merekam Helpout Anda sebelum awal sesi. Jika Anda tidak mengizinkan rekaman, Anda melepaskan hak Anda untuk meminta uang Anda kembali, karena Google tidak memiliki cara untuk meninjau permintaan Anda.
Untuk Anda yang bertanya apakah layanan ini dikenakan pajak, maka jawabannya adalah tidak. Karena peraturan yang berbeda di setiap negara bagian atau negara, Google tidak menentukan apakah pajak penjualan berlaku untuk Helpout. Hal ini diserahkan kepada Provider untuk menentukan apakah layanan yang mereka sediakan harus dikenakan pajak dan kemudian menetapkan tarif pajak yang benar. [PY]
