inilah Kenapa Jadi Customer Service itu Tidak Enak

Banyak pekerjaan di dunia ini yang menjadikan interaksi dengan pelanggan sebagai kebutuhan utama dari pekerjaan tersebut. Salah satu pekerjaan yang menjadikan interaksi salah satu faktor utama dalam pelaksanaannya adalah Customer Service.

Walaupun memang tidak ada pekerjaan yang mudah, Customer Service dengan tugasnya melakukan interaksi dengan para pelanggan demi untuk membuat pelanggan puas juga ternyata bukanlah sebuah pekerjaan yang mudah. Di bawah ini adalah 7 hal tidak menyenangan yang dialami oleh hampir semua orang dengan profesinya sebagai Customer Service.

 

1. Mereka Punya Waktu Bekerja yang Lama

Tidak seperti seorang guru yang hanya bekerja 7 jam sehari, ataupun karyawan swasta lainnya yang hanya bekerja selama 9 jam perharinya. Mereka yang berprofesi sebagai Customer Service bekerja dengan waktu yang acak.

Kadang harus bekerja sampai malam, kerja pada akhir minggu, bahkan sampai hari libur.

 

2. Dalam Kedudukannya Sebagai CS, Mereka Tidak Punya Pendapat Sendiri

Sudah menjadi hal yang umum bahwa pelanggan itu selalu benar. Tapi hal tersebut ternyata tidak seperti itu adanya; terkadang pelanggan juga melakukan kesalahan yang tidak ia sadari sendiri.

Dan ketika dihadapkan dengan orang tersebut, mereka yang berprofesi sebagai Customer Service tidak dapat mengatakan bahwa pelangganlah yang salah. Karena itu bukanlah peran dari seorang Customer Service.

 

3. Banyak yang Berpikir Menjadi Customer Service itu Pekerjaan Mudah

Hal ini dibuktikan dengan banyaknya pelanggan yang berinteraksi dengan Customer Service langsung dengan emosi tanpa adanya sapaan atau rasa hormat yang seharusnya mereka dapat. Padahal jadi Customer Service itu kan bukan pekerjaan rendahan.

 

4. Customer Service itu Pekerjaan Melelahkan bagi Otak

Melelahkan disini karena setiap harinya, seorang Customer Service akan selalu dihadapkan dengan interaksi yang sama dimana topik yang menjadi dasar interaksi pelanggan sudah sering pernah dialami oleh Customer Service tersebut selama berkali-kali.

 

5. Menjadi Customer Service Berarti Harus Siap Menghadapi Pelanggan yang Tidak Sensitif

Adalah sebuah hal yang membuat frustasi, ketika seorang Customer Service dihadapkan dengan pelanggan yang menghubungi hanya untuk marah-marah dan meluapkan kekecewaan mereka tanpa memberitahukan apa sebenarnya inti dari komplain tersebut.

 

6. Seorang Customer Service Diharuskan untuk Menjawab Pertanyaan dari Pelanggan

Menjawab pertanyaan dari para pelanggannya memang sudah menjadi salah satu tugas Customer Service. Namun, tidak semua pertanyaan dapat dijawab karena terkadang pelanggan sering memberikan pertanyaan yang konyol sehingga untuk menjawabnya juga sulit

 

7. Menjadi Seorang Customer Service Umumnya Sulit Untuk Liburan

Seorang Customer Service umumnya harus bekerja setiap saat, apalagi jika perusahaan tidak memiliki staff yang cukup untuk melakukan shift karyawan. Maka Customer Service tersebut mau tidak mau harus bekerja keras dengan waktu istirahat yang sedikit demi membuat para pelanggannya bahagia.