Dadang Purwaganda Dengan BNI Experience, BNI Semakin mendekatkan diri Ke Nasabah

Dengan BNI Experience, BNI Semakin mendekatkan diri Ke Nasabah

Perkembangan teknologi di Indonesia semakin pesat. Hal tersebut juga terlihat dari banyaknya pengguna Smartphone di Negeri ini. Arus komunikasi yang cepat dan lebih efisien juga memberikan andil besar terhadap perkembangan Teknologi Informasi di Indonesia.

Hal tersebut senada dengan semakin maraknya social media yang bermunculan, serta user yang berasal dari Indonesia pun seakan berlomba-lomba untuk ambil bagian di jejaring sosial semisal Twitter, Instagram bahkan Path.

Jumlah pengguna Smartphone di Indonesia setidaknya hingga kuartal pertama di tahun ini pun berhasil menembus angka 47 juta pengguna. Hal ini juga menjadi salah satu alasan bagi Bank-Bank besar di Indonesia untuk berlomba memberikan pelayanan terbaik mereka kepada pengguna melalui jalur smartphone dan sosial media.  

Dadang Purwaganda, AVP Online and Mobile Media Marketing Bank Negara Indonesia mengatakan, “Jumlah pengguna Internet di Indonesia saat ini sudah menembus angka 70 juta user, sementara pengguna internet di atas tiga jam itu sekitar 30 juta lebih,sementara saat ini hampir setiap orang memiliki dua Smartphone”

Dengan data di atas, memang dunia maya atau internet seakan menjadi gaya hidup baru bagi masyarakat Indonesia khusus nya dan masyarakat Dunia pada umum nya. Sejalan dengan hal ini, Bank Negara Indonesia atau BNI memiliki strategi khusus dalam menghadapi fenomena ini, yang bertujuan unuk memberikan service kepada pelanggan agar lebih baik lagi dan tidak konvensional.

“Kita bekerjasama dengan beberapa online shop untuk menerapkan debit online, kita juga bekerja sama dengan doku wallet sebagai dompet online, salah satu tugas dari Bank adalah menyediakan sistem pembayaran sehingga mempermudah transaksi dan mengurangi transaksi secara tradisional seperti Cash On Delivery dan sebagainya” tutur pria lulusan Fakultas Ekonomi di Universitas Krisnadwipayana ini.

Untuk menjaga hubungan baik dengan para pelanggan, BNI juga aktif di berbagai sosial media seperti twitter, facebook, instagram dan lainnya. Selain itu, untuk memudahkan para pelanggan dalam bertransaksi melalui SMS Banking, BNI juga menyediakan sebuah aplikasi yang bernama BNI SMS Banking. Aplikasi ini bisa di download di google play dan sudah dinikmati oleh para nasabah Bank BNI sejak tahun 2013 lalu dan terus berkembang hingga saat ini.

Pria yang hobby membaca ini juga mengatakan sosial media dan kemajuan teknologi juga menjadi strategi baru dalam hal pemasaran dan marketing dari BNI, terbukti dengan banyaknya followers mereka di jejaring Twitter yang mencapai hingga 210 ribu follwers yang sangat berguna untuk memberikan informasi dan melihat awareness para nasabah terhadap BNI.

   Dadang juga menjelaskan, saat ini BNI memiliki aplikasi terbaru yaitu BNI Experience yang sudah bisa di download di Google Play, aplikasi ini memang belum dilaunching secara resmi, namun aplikasi ini sejatinya sudah bisa digunakan dan tercatat hampir seluruh nasabah Bank BNI menggunakan aplikasi ini.

BNI Experience sangat memudahkan nasabah untuk mendapatkan informasi tentang BNI secara lebih jelas, aplikasi ini rencananya juga akan terintegrasi pada iOS, terinstal nya aplikasi ini pada platform android menjadi bukti bahwa BNI benar-benar melihat perubahan gaya hidup masyarakat saat ini. Dengan BNI Experience, BNI juga semakin mendekatkan diri kepada para Nasabah mereka.

Ingin tahu lebih jelas mengenai BNI Experience dan Dadang Purwaganda? Berikut petikan wawancara BISKOM kami hadirkan untuk anda.

Bisa dijelaskan mengenai awal karir anda ?

Pada tahun 1994 saya memulai karir sebagai Credit Analyst untuk BNI cabang semarang, lalu di tahun 2000 saya menjabat sebagai Compliance Director Staff, setelah itudi tahun 2003 menjadi Analyst – Strategic Planning Division selama satu tahun, pada tahun 2004 – 2011, saya dipercaya untuk menjadi  e-Communication Manager – Corporate Communication Division, dan ditahun 2011 hingga saat ini menjadi  AVP Online & Mobile Media Customer Management and Marketing Division.

 

Baca juga :

               D-Mobile Transaksi Makin Mudah Via Smartphone

               Terputus dari Internet? Lakukan 4 Hal Berikut ini untuk Tetap Bersemangat!

 

Bisa dijelaskan mengenai tugas anda sebagai AVP Online & Mobile Media Customer Management and Marketing Division ?

Tugas saya saat ini adalah menyusun strategi untuk digital marketing BNI, kemudian merumuskan strategi serta budgeting, lalu mengelola channel-channel BNI yang ada, saat ini kita ada sekitar 15 channel. Mulai dari social media, website, mobile site, mobile application dan juga mobile media seperti SMS dan MMS.

Bisa dijelaskan mengenai BNI Experience sendiri ?

Ini adalah platform sebenarnya untuk marketing, namun platform ini juga berguna bagi para nasabah untuk mencari lokasi atm BNI terdekat menggunakan GPS pada Smartphone mereka.

Bisa dijelaskan mengenai awal mulanya tercetus pembuatan aplikasi ini ?

Ketika tahun 2013, kami mengadakan acara rejeki mudik BNI dan kita buat aplikasi rejeki mudik untuk ramadhan, karena aplikasi tersebut hanya digunakan untuk ramadhan saja dan selesai ramadhan, akhirnya kita buat aplikasi BNI Experience yang bisa digunakan kapan saja dan pada momen apa saja.

Mengenai tujuan dibuatnya aplikasi ini, bisa dijelaskan pak?

Tujuan utama  tentu saja untuk mencari nasabah baru, serta memberikan awareness kepada para masyarakat. BNI juga memberikan keuntungan bagi para nasabah yang menggunakan aplikasi ini dengan memberikan berbagai informasi terbaru dari BNI.

Lalu bagaimanakah cara menggunakan aplikasi ini, atau setidaknya menjadi user ?

Caranya, para pengguna atau masyarakat yang memiliki smartphone android tinggal mengunduh aplikasi ini melalui google play, setelah itu melakukan sign in dengan mengisi form digital yang tertera disana. Lalu tinggal sign up dan mereka telah terdaftar sebagai member BNI Experience.

Bisa dijelaskan mengenai Benefit Bagi Pengguna, dan apakah hanya nasabah BNI saja yang bisa mendaftar pada aplikasi ini ?

Bagi para pengguna, kami akan memberikan kupon atau voucher untuk beberapa orang, semisal bagi nasabah BNI, dengan hadirnya aplikasi ini mereka akan lebih mudah mendapatkan informasi mengenai lokasi ATM BNI di sekitar mereka, selama GPS mereka aktif, kita juga mengadakan quiz yang bisa diikuti oleh para pelanggan tak terkecuali. Mengenai siapa yang bisa mendaftar, aplikasi ini terbuka untuk semua orang tidak hanya nasabah BNI. Hanya saja, para nasabah akan mendapatkan keuntungan lebih dari aplikasi ini.

Apakah Keuntungan bagi BNI dengan adanya aplikasi ini ?

Tentunya untuk segi marketing dari BNI, BNI juga bisa mendapatkan nasabah baru dengan hadirnya aplikasi ini Bukan hanya itu, awareness dari masyarakat juga semakin meningkat dan yang paling penting adalah BNI semakin mendekatkan diri kepada para nasabah.

Hingga saat ini berapakah jumlah pengguna aplikasi ini ?

Hingga saat ini, pengguna aplikasi ini sudah sekitar 3000 lebih pendownload, dan sekitar 90% dari jumlah pengguna adalah nasabah Bank BNI. (Rie)