Teknologi Cloud menawarkan konsep yang sangat sempurna, hingga ditemukannya celah yang merusak kesempurnaan itu. Pada suatu waktu, Dropbox melakukan update sistem layanan file-hosting miliknya. Dan kemudian ditemukan bahwa update sistem ini secara tidak sengaja membuka celah bagi siapapun untuk login ke akun Dropbox tanpa memerlukan password. Dan selama hampir 4 jam celah ini terbuka dan membiarkan siapapun masuk ke akun Dropbox.
Perusahaan ini kemudian mengakui kesalahan yang terjadi pada sistemnya ini melalui pernyataan resmi; "Kemarin kami memperbarui kode pada pukul 1:54 am waktu Pasifik, dan kemudian kode tersebut menimbulkan bug yang mempengaruhi mekanisme otentikasi kami. Kami menemukan kesalahan ini pada pukul 5:41 dan memperbaikinya pada pukul 5:46. Sebagian kecil pengguna (kurang dari 1 persen) login selama periode itu, beberapa di antaranya bisa login ke akun tanpa password yang benar. Sebagai tindakan pencegahan, akhirnya kami menghentikan semua sesi login pengguna."
Kesalahan yang cukup fatal ini tentu saja mempengaruhi anggapan buruk pengguna terhadap Dropbox. Dan juga karena saat ini banyak layanan Cloud lain yang tersedia, kesalahan ini bisa mengakibatkan Dropbox kehilangan pelanggannya yang berpindah ke layanan lain. RY
