Bisnis online nyatanya semakin hari semakin diminati oleh para pengguna layanan internet. Tidak hanya karena layanan yang mudah dan simpel, tentu saja sekalipun dengan cara online para konsumen juga tetap membutuhkan kenyamanan dalam berbelanja. Sikap profesionalisme dalam mengelola sebuah bisnis online, nyatanya dapat menambah jumlah konsumen yang tertarik pada produk Anda. Senyatanya, persaingan bisa terjadi pada siapa saja dan dimana saja. Di bisnis online, persaingan tentu juga bisa menjadi momok yang menakutkan bagi para pebisnis online. Namun, untuk menyiasati hal tersebut, Anda bisa mencoba tips bisnis online berikut, agar konsumen tidak pernah merasa sia-sia telah berbelanja produk Anda.
Tentukan Orientasi Layanan Anda
Tips Bisnis Online pertama adalah dengan cara menetapkanlah titik orientasi Anda yang merupakan goal dari usaha Anda. Apa yang ingin Anda capai dan yang bisa menjadi daya tarik dari bisnis online Anda. Baik itu berupa biaya yang terjangkau, pengalaman pelanggan, atau jasa dan bantuan untuk pelanggan? Jika Anda sudah bisa menentukan hal ini, tentu pelayanan bisnis online Anda akan lebih mudah dan efektif.
Gunakan Tool yang Tepat
Penggunakan peralatan dan perangkat manajemen tentu akan sangat membantu Anda dalam melakukan tracking serta komunikasi dengan para konsumen. Bisa dengan menggunakan Hootsuite, Adobe Social dan juga Conversocial. Selain untuk memberikan rekaman pemasaran, hal ini juga memiliki tujuan penguatan hukum.
Bentuk Tim Khusus
Tips bisnis online berikutnya adalah penting bagi Anda untuk membentuk suatu tim yang khusus mengatur serta merencanakan program dan juga strategi penjualan dan promosi pada media sosial. Kerja tim khusus ini harus dipastikan bahwa mereka tidak memegang tanggung jawab lain selain memanage Media sosial. Sebab, jika terjadi tumpang tindih tanggung jawab, Anda sebagai pengelola lambat laun pasti akan merasakan dampaknya. Pilihlah orang-orang berkemampuan, mengerti dan memiliki link pada Media sosial serta ramah dan memiliki etika yang baik.
Mungkin Anda juga perlu untuk memberikan semacam pelatihan yang sedikit banyak akan dapat menambah pengalaman dan pengetahuan para staff yang terkhusus pada kemampuan layanan di media sosial. Dimana mereka akan menjadi tonggak kesuksesan bisnis online Anda. Mereka yang berhubungan langsung dengan konsumen. Karenanya Staff layanan pelanggan harus dilatih dan memiliki kepercayaan diri yang baik sehingga konsumen bisa menyakini apa yang dijelaskan oleh staff Anda.
Â
Baca juga :
           Pandaun Cara Buat Akun Di Google, Yahoo, Blog & Sosial Media
           Ini Dia Action Camera Terbaik Dan Termurah 2016
Â
Investasikan Keahlian Staff
Jika bisnis online Anda merupakan suatu perusahaan dengan skala menengah ke atas, akan lebih baik kiranya jika Anda menginvestasikan dana yang lebih untuk bonus bagi para staff layanan pelanggan yang tetap bekerja di masa-masa liburan, hari besar dan hari sibuk. Sebab tanpa mereka, kesuksesan perusahaan Anda tidak berarti apa-apa. Anggaplah sebuah bonus lembur harian mereka. Sesuai dengan apa yang telah mereka kerjakan.
Respon dengan Cepat
Responlah pelanggan dengan cepat. Jangan biarkan pelanggan menunggu konfirmasi atau apapun dari bisnis online Anda. Tips bisnis online ini sangat berguna. Sebab jika para pelanggan sudah percaya dan senang dengan pelayanan perusahaan Anda, maka mereka akan dengan senang hati merekomendasikan perusahaan atau produk Anda. Semua itu mereka peroleh pada mekanisme bisnis online Anda.
Melatih Staff Untuk Menjaga Attitude
Berbicara yang seperlunya dan menjaga tata bahasa serta susunan kata yang baik merupakan tips bisnis online selanjutnya. Dalam bersikap dan berbicara, jika berlebihan justru akan membuat pelanggan merasa tidak percaya. Bahkan yang lebih buruk, mereka akan merasa dibohongi oleh bisnis online kita karena apa yang dibicarakan tidak sesuai dengan kenyataan. Karenanya, jangan bosan-bosan untuk selalu menekankan kepada para staff bahwasannya mereka adalah ujung tombak perusahaan. Apa yang mereka ucapkan haruslah disesuaikan dengan kaidah dan prosedur perusahaan, improvisasi hanya sedikit penjelasan ringan agar mudah dimengerti. Bukan untuk mengubah prosedur yang ada. Terkadang bahkan ada yang secara reflex membicarakan hal yang keluar dari konteks perusahaan. Dan hal ini sangat berakibat fatal. Sebab sekali kesalahan di buat, maka dampaknya akan mudah menyebar. Sebab banyak hubungan keterkaitan yang memungkinkan konsumen yang satu dan konsumen yang lainnya bisa saling berkomunikasi.
Mungkin tips bisnis online tersebut dapat diaplikasikan dalam kehidupan Anda sehari-hari. Ingatlah, bahwa untung yang di dapat tidak akan sebanding jika ditukarkan dengan kepercayaan pelanggan. Sebab sekali pelanggan kecewa, bisa saja untung sebanyak apapun melayang tanpa bekas. [NDC]
